但過度積極的人，也形成另一波危險勢力。他們為了說而說，為了表示自己做到尊重病人的自主權而說，這樣的說，卻也形成了對病人的另一種傷害。無數位病人告訴我，他被告知疾病時的慘痛經驗，有人說醫師直接告訴他：“這病沒救了，你回家處理一些后事吧！”也有人說護理人員問他：“你知道自己為什么開刀嗎？”病人搖頭，護理人員緊接著說：“是胃癌呀！沒人告訴你嗎？”也有人說醫療人員沒有情感，好像只是宣告著一篇公文似的說：“我們這里不能做些什么了，你們回家吧！反正在這里和在家里也是差不多的。”

當然，我相信有時候是說者無傷害的心，聽者卻有意。但這樣的“聽者有意”正說明著病人的內心是如何地不安，又如何地恐懼與擔心。

我曾遇過許多病人要求我告訴他們病情，也有許多病人對我提出疑問，像是：為什么疾病這么久都不好？為什么無法出院回家？為什么我還是這么不舒服？

無數個不同的時空，我傾聽著病人各種脆弱、不安的心情，既想知道又怕受傷害的心情。我總是小心拿捏著告知與不告知之間的尺度，小心地觀察病人的神情、語氣與舉止，我相信這些吐露著重要信息：病人是否準備好接受壞消息、病人是否有承受度、病人是否已有所猜測、病人是否有夠強的支持度支持他接收訊息……

我更相信一件事，疾病告知并不只是“說”與“聽”這兩件事而已，不是只要有一個人說了，有一個人聽了，這件事就完成了。疾病告知應該是一個過程、一項藝術，在這過程里，我們求善求好的結果，希望沒有人在過程中受傷，過程里便要有雙方的投入與專注，是一連串相互說與聽的過程。有時，并不需醫療人員明確告知，反而是病人主動說出他的覺察與發現，而這覺察與發現正巧是他的疾病情況。

不僅如此，臨終病人的疾病告知需要許多的默契與信任關系。告知并不意味著要放棄病人，要病人依靠自己，而是讓病人知道生命是有限的，更重要的意義是要讓病人意識到他必須把握時間，完成他生命里尚未完成的重要事情，也讓他可以思考當生命真的走到最后一刻，他希望被如何對待，是不是應該拒絕強制的醫療行為，不做無謂的掙扎與折磨。